中國自助服務(wù)終端行業(yè)市場現(xiàn)狀及發(fā)展前景

中國自助服務(wù)終端行業(yè)應(yīng)用范圍越來越廣，保有量超過500萬臺

自助服務(wù)終端主要用于緩解營業(yè)廳人流大的問題，提高業(yè)務(wù)辦理的速度，主要應(yīng)用于銀行、電信、電力、醫(yī)療、航空、零售等行業(yè)。

隨著社會的發(fā)展，自助服務(wù)終端應(yīng)用越來越廣泛，從銀行的ATM機(jī)、POS機(jī)、排隊叫號機(jī)等等自助終端設(shè)備得到很多行業(yè)的青睞，不僅是因為自助終端設(shè)備自身所帶來的便捷服務(wù)，也是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展下一個不可缺少的產(chǎn)物。近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，金融、醫(yī)療、交通等行業(yè)對于自助終端服務(wù)設(shè)備的需求越來越大。

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國自助服務(wù)終端行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年我國自助服務(wù)終端設(shè)備保有量已達(dá)179.3萬臺。2015年我國自助服務(wù)終端設(shè)備保有量突破300萬臺，到了2017年我國自助服務(wù)終端設(shè)備保有量增長至443.3萬臺，截止至2018年我國自助服務(wù)終端設(shè)備保有量突破了500萬臺，達(dá)到了523.1萬臺，同比增長18.00%。

2013-2018年中國自助服務(wù)終端設(shè)備保有量統(tǒng)計情況

數(shù)據(jù)來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

從細(xì)分產(chǎn)品來看，目前ATM行業(yè)較為成熟，2016年以來，受我國移動支付市場發(fā)展迅速及銀行業(yè)轉(zhuǎn)型影響，我國ATM市場增長放緩。2018年恢復(fù)增長，中國ATM機(jī)新增量達(dá)到15.03萬臺，市場整體保有量達(dá)到111.08萬臺。

2011-2018年中國ATM機(jī)市場保有量統(tǒng)計情況

數(shù)據(jù)來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

2011-2018年中國ATM機(jī)新增量統(tǒng)計情況

數(shù)據(jù)來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

中國自助服務(wù)終端行業(yè)發(fā)展前景分析

——科技驅(qū)動零售創(chuàng)新，零售行業(yè)自助服務(wù)終端需求與日俱增

近兩年來，國內(nèi)自助收銀機(jī)發(fā)展迅速，在大型零售企業(yè)可謂是遍地開花。在不改變超市現(xiàn)有運營模式的基礎(chǔ)上，自助收銀機(jī)縮減了收銀員編制，促進(jìn)了零售企業(yè)的人效和坪效產(chǎn)出的大幅上升，達(dá)到提升購物效率，降低人工成本，完善消費者體驗的效果。例如2018年至今，海信智能商用已向重百集團(tuán)(旗下?lián)碛兄匕?、新世紀(jì)百貨、商社電器三大品牌)提供了數(shù)百套大屏自助服務(wù)終端，已廣泛應(yīng)用于重百集團(tuán)的近200家門店。這些“收銀大將”被派往重慶、四川、貴州等地的綜合賣場和超市等，執(zhí)行收銀大任。

另外新零售模式的發(fā)展，也刺激了自助服務(wù)終端需求。隨著新零售相關(guān)應(yīng)用技術(shù)的日趨成熟，零售自助終端、自助結(jié)算系統(tǒng)的創(chuàng)新與發(fā)展，真真正正給消費者帶來輕松購物，便捷支付全新體驗。

2、無人市場興起，帶動自助服務(wù)終端需求

繼京東、阿里后，順豐也攜新品牌“豐e足食”切入無人貨架市場，并有望憑借自身寫字樓資源及快遞員工優(yōu)勢脫穎而出。不僅巨頭熱衷“無人市場”，一大波創(chuàng)業(yè)公司也正以此為方向，如猩便利。無人零售市場目前主要包括三種形式，其中自助購賣機(jī)市場較為成熟，而開放貨架和無人便利店主要集中在2017年開始爆發(fā)，并且均處于發(fā)展前期。據(jù)最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2018年無人零售市場(含購賣機(jī))交易規(guī)模保守估計將接近300億元，預(yù)計2020年將突破650 億，三年復(fù)合增長率在50%左右。

2018-2020年中國無人零售市場(含購賣機(jī))市場規(guī)模統(tǒng)計情況及預(yù)測

數(shù)據(jù)來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

無人市場的興起，直接受益的無疑是自助服務(wù)終端行業(yè)。預(yù)計“十三五”期間，自助服務(wù)終端下游應(yīng)用將持續(xù)擴(kuò)大，自動售貨機(jī)、自動加油機(jī)等都迎來良好發(fā)展機(jī)遇。